心的距离

曾有人这样比喻，“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”这是一种“心的距离”，的确，授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道，作为护士，更是希望走进患者的内心世界了解他们，帮助他们，然而，一直以来护患相处却经常出现“相识易、相处难”的尴尬局面。

自从妇产科作为首批“优质护理服务示范病房”，对患者实行全程、全面、优质、贴心的护理服务以来，五官科也积极响应医院关于创建优质护理服务示范工程的活动，在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，以病人满意为目的，加强基础护理和生活护理，与患者真诚沟通，耐心交流，进行健康宣教。从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助：针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，每日下午组长查房都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在黑板上进行醒目标注及滴眼药水的时间，夜班护士根据标注即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并按时给患者滴眼药水；提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。这样从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，还能取得他们的信任和对我们工作的肯定。

针对耳鼻喉科部分老年患者，视力较差，还有卧床的眩晕、耳聋患者，我们为患者进行详细健康宣教，与患者真诚沟通，耐心交流：为老年眩晕患者及家属讲解防跌倒的相关注意事项，签《跌倒风险告知书》;不厌其烦地为耳聋患者进行饮食、休息、运动及疾病健康知识宣教；帮助视力不好的患者定餐，就近放置好生活必需品等。针对耳鼻喉患者术前会感到焦虑、恐惧等情形，责任护士耐心解释，说明手术的目的及术前注意事项，以减轻病人对手术的神秘和恐惧感。耳鼻喉手术后患者的呼吸、吞咽及说话很不方便，值班护士加大巡视病房的力度，及时观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。护士姐妹们热情地关怀，诚挚地交谈，耐心地解释和鼓励，使病人感到温暖、快慰。