医院文化
换位思考 用心服务——记服务之星涂雪峰
发布时间：2013-03-26
“服务是态度，是一种情绪，一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作的责任感，对待患者真诚的体现。”说这段话的的人，不是诗人，也不是小说家，他是乐从医院一名普通的五官科医生——涂雪峰。
正如他所说的那样，他无时无刻不将这段关于服务的“真言”用在自己的工作中，而其中，最让他得心应手的技巧又当属“换位思考”。在他看来，换位思考一下，在每一次诊疗活动中，每一次手术，每一次诊疗效果对医生来说是几十分之一、几百分之一，而对患者却是百分之百。他总是说，每天面对的是生命，在日常工作中，责任是第一位的，必须认真负责做好每一次诊疗工作。
当然，并不是所有的患者都可以理解医生，偶尔会遇到对此抱有埋怨的患者，这时候的他总是用更周到的服务、更耐心的解释和更真诚的微笑与患者沟通。他说，“我们提倡的值得信赖的医疗质量，令人满意的服务态度，这不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感，乐于助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。”
为此，他一直努力，提供让百姓信赖的医疗质量、令患者满意的医疗服务，用他一位普通员工的角色“换位思考，用心服务”，为医院树立形象，这正是一位“服务之星”应该做的。
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