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乐从医院“人文讲坛”再开讲
发布时间：2013-04-28
4月23日晚7:00，乐从医院“人文讲坛”第二期活动拉开帷幕，此次活动邀请了南方医科大学护理学院教授、副院长史瑞芬教授和佛山市第三人民医院心理科主任医师王玲教授分别讲授《优质服务与医患沟通技巧》、《医务人员工作压力的应对与心理疏导》。全院员工共200余人聆听了两位教授的讲课。
史瑞芬教授首先从“何为优质服务”开始讲解，阐述了优质服务的多种内涵，并介绍了国内和香港台湾地区其他医院优质服务工作的先进事迹。讲到医患沟通技巧的时候，史瑞芬教授结合现实中的大量实例及课堂互动游戏为我们传授了医务人员在工作中常用的称谓技巧、开场技巧、提问技巧、倾听技巧、阐释技巧、安慰技巧等。王玲教授则从心理压力的测试游戏开始，为大家详细介绍了应对工作压力的方法，并通过教授具体疏导压力的方法为在场的医务人员开出了一张有效应对心理疾病的药方。
第二期“人文讲坛”旨在帮助员工掌握医患沟通技巧，释放工作压力，让员工在“乐于从事”本职工作，为患者提供“主动、细节、感动”的优质服务。精彩的讲座持续了两小时，我院医务人员纷纷表示，两位老师带大家领略了新的思维境界，增强了自信，也提高了心理承受能力、适应能力和应变能力，在今后的工作和生活中，能够更好地去应对压力，更好地为患者提供满意的医疗服务。
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