医患沟通会：倾听您的心声，提升我的服务——乐从医院首次举办医患沟通会

11月27日下午，乐从医院举办了首届医患沟通会，五名受邀的患者和家属、医院领导班子、全体科主任、护士长及职能部门负责人参加了本次沟通会。

陈永韶副院长作为主持人首先介绍了此次沟通会的想法和宗旨：医院希望通过沟通会了解患者的需求，明确医院服务的方向，加强医院行风建设，完善医院的沟通制度，强化员工的医患沟通意识，进一步提高服务质量，创建群众满意的医院，促进医患关系的和谐发展。

随后，五名患者和家属代表用朴实的语言讲述了自己在住院、就诊期间的经历和感受，他们对医院优美的就诊环境、医务人员的服务态度表示比较满意，但同时也从患者角度指出了医院在各项流程的告知、检查及费用的告知、 医患沟通不畅、个别医务人员主动服务意识不强等方面存在的问题。

陈启康院长对五名患者和家属代表表示衷心的感谢，表示医院会认真对待他们提出的建议，召开专题会议对存在问题进行整改，也希望他们以后多关注我们医院，多为我们医院的发展建设提宝贵意见和建议。陈院长代表医院送给他们为期一年的免费健康体检卡。

会后，医院管理干部们针对患者和家属代表提出的问题进行分析讨论，并就如何提升医院的服务各抒己见。最后，陈启康院长对大家提出的见解和意见进行了汇总：提升服务首先必须全员动员，转变服务理念，注重细节服务，学会换位思考，加强主动服务意识；强化医院内部监督管理，再造科学、合理的就诊流程；加强医院文化建设，提高医院整体素质，着力构建“乐从医院‘乐从式’服务”的品牌形象。