护理动态
服务之举 优质在心
一直以来，护患相处是对每一个护理人员最为严峻的考验。有时“相识容易，相处难”，轻则不欢而散，发誓老死不相往来，重则大打出手，实在令人尴尬；但有时也会亲如一家人，成为知心朋友。作为护士，最希望真正走进患者、家属的内心世界，了解他们，帮助他们。
自收到2010年“优质护理服力示范工程”以来，我们坚守热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访的原则，推行护士管床、管病人的责任制大包干床边工作模式，加强三基知识和基本技能培训,提高护理人员自身业务水平, 用扎实的理论知识为患儿做健康教育，用精湛的技术赢得患儿家属的信任，为患者营造一个舒心的就医环境。
患儿一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，订餐，供水，洗漱等等，每次还不忘征求家属的意见，及时的了解他们的心情、疑虑，极为自然，又极为贴心，转瞬间患者的陌生感消失，一句“谢谢”拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候“早上好！昨晚宝宝睡得好吗？晚上是不是咳嗽很厉害呢？”让家属感受到“我的宝宝是时刻被关注着的呀”！自然，会把宝宝的情况向你一一道来。吃药了，护士详细地告诉患儿家属每一种药的功效和使用目的，家属心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，家属内心的恐惧不见了。输液前，细心的指导家属准备好尿布、奶粉及温水，输液了，准确的扎中静脉，家属的焦虑、担心消失了。贴心的言行让患儿和家属看在眼里，记在心上。戒备之心没有了，心的距离已经不远了。
在儿科，因为孩子生病了，陪伴家属多，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们一遍遍为他们整理打扫；宝宝又大、小便了，我们一遍遍为他们更换床单、盖被，一遍遍的帮他们清洁地面，以保持病房整洁，为宝宝提供一个舒适的就医环境。
过去病床呼叫器响了，家属呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务，护士在病房的时间长了，对患者的病情观察越来越仔细，和家属越来越像一家人了。记得一位患儿的妈妈，因为有事要外出，没有人照看小孩，她就把小孩托付给我们，等到她急匆匆赶回来，看到宝宝被我们哄得很开心，居然开玩笑说：宝宝在医院比在家里还安全呢。出院的时候家属非常感谢我们，看见她脸上的笑容，我们的付出得到了肯定，没有愧对 “白衣天使”这个称号。
我们的工作得到了患儿家属的充分肯定，每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉得很欣慰，一句朴素的言语：你们都很好，谢谢你们啦！会让我们很感动，觉得付出的一切是值得的！
“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”我们时刻要清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的关爱之心、关切之情、尊敬之意、热情之意传递给病人及家属，才能让他们真正安心，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，只要坚定信心，坚持不懈，我们会走得越来越好！
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