护理动态
快乐护理 优质服务
2010年卫生部提出“创建优质护理示范工程”活动，为落实好“创优”工作，为患者提供优质的护理服务，如何不断改善护理服务品质，加强护理服务的环节管理，运用科学细化的管理方法，促进护理服务质量的全面提升，让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
执行“优质护理服务示范工程”实施计划：卫生部要求“临床护士必须履行基础护理职责；同时“创优”定位—不是简单的基础护理，是为病人提供入院到出院，连续性的专业化的全程护理。只有做到全方位、无缝隙，才能确保护理质量零缺陷，服务质量零投诉。要把患者视为医疗服务的主体，务实基础护理，以患者为中心开展优质的服务。郭处长指出，在世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中，护士的工作主要包括四方面：照顾患者、协助治疗、健康指导、协调沟通。近几十年来，虽然我国的护理专业发展了，但是很多护士对护理实践的理解却出现了偏差，护士把技术性的操作，如打针、发药、执行医嘱当成了主要工作，而忽视了照顾患者，忽视了基础性的工作，把基础护理等同于简单的生活护理。然而，护理实践最核心是什么？是“care”,即照顾患者。南丁格尔在《医院札记》写到：“如果患者感到冷、用餐后不适或得了褥疮，一般来说这不是疾病的原因，而是护理不当所致。护士应该做什么，可用一个词解释，即让患者感觉更好。”也就是说，护理工作的本源应该给患者提供照顾，让患者感觉舒适。
实施优质护理服务的实质是实施护士对患者的全面负责—责任制的整体护理。护士从分管工作到分管病人，分管工作：护士“对事不对人”，分管病人：从基础护理、专科护理、人文关怀、心理疏导到康复锻炼的全人护理。为什么要让护士管病人？南丁格尔《护理札记》写到“一个病人被四个粗心的人照顾时容易发生被疏忽事件的几率比由一个人照顾十个病人还要大，或者说是比四个人照顾四十个病人出差错的可能性要大，因为在第一种情况下，往往不知道究竟是谁在负责。”就此以患者为中心的护理模式改革是势在必行。我的病人我负责，我的专业我做主的专业内涵。实行小组包干责任制，建立护士管床管病人的整体护理责任制。以护士负责病人的护理模式去取代以前流水线的工作模式。以前管打针的护士不管发药，护士不清楚发的药病人服了没有、服药后有什么反应，病人有问题不清楚出不知道该找谁问，没有人真正对病人“负责”。而有的护士认为帮助病人洗头、擦身、洗脚是陪护的工作，其实是我们的专业，是对病人的负责。当病人有护士“负责”了，病人及家属放心了，陪人及家属自然少了，还给病房一个清静的环境。如果护士不管病人，就只是每天在机械地完成工作，不把所学的护理知识用到病人身上，自身没有价值感、成就感，不利于自身的成长。护士管床管病人，肩负了更重要的责任，使护理工作变得更加专业。在护士管床管病人的过程中，无论对病人及护士而言，都是一个双赢的局面，让病人及护士本身更体会到护士的崇高地位。只有实行床边责任制护理模式，护士有更多的时间在病房与患者沟通，护患关系更加密切，在提供适宜护理的同时，能够发现患者的隐性需求并主动提供服务，这样能赢得患者的高度赞誉。
总之“创优”的实质就是我们要以患者为中心，一切工作围绕一线，一切一线围绕患者，要实行责任制，落实整体护理，让护理服务贯穿患者身心的护理，让护理服务从患者入院开始延伸到患者出院以后。优质护理服务示范工程活动不是一蹴而就的，而是一项长期艰巨的任务，面临着许多困难，只要我们坚定信心，科学推进，就一定能够走的更远......!
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