优质服务不是一股风

优质服务不是一股风，不是让病人记下自己的名字，不是生硬的规范用语，不是矫情的姿态，而是坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务理念。

自收到卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知后我们神经内科既无轰轰烈烈的壮举，亦无名震一时的举措，而是坚持“务实处事”的态度，我们知道优质服务要求我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作。优质服务并不是要求我们做很多惊天动地的大事，而是要求我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人满意、让群众满意、让社会满意。

众所周知，作为一名神经内科的护士，工作既多又杂，但是我们的工作却贯穿于患者的整个住院过程，正因为工作的烦杂，很容易让我们忽视一些细节，比如说：有些姑娘为病人输液时，除了核对姓名，让病人握拳以外，根本不多说一个字。殊不知，在这个时候，只要给患者一个微笑，一声问候就能让他们感到一份关爱，一份温暖。细微之处现真情，我们可以通过换位的方式为病人考虑，关注他们的感受，从每一件小事做起，让患者真正感受到我们用心的工作，品味出我们的优质所在。我们付出的哪怕是一个真诚的微笑、一声亲切的问候，一个关怀的眼神、一次善意的搀扶……都可以如春风化雨般温暖患者的心！

用心服务是我们坚持的工作准则和服务理念，当然仅靠一个人的力量是有限的，只有每一个人都行动起来，互相团结、配合，以团队精神全员参与，用心去和病人交流，相互之间搭建良好的沟通桥梁，用心帮助患者解决问题和困难，才能真正做到优质服务，患者满意。

一句话可以反映出一个人的修养；一个动作可以折射出一个人的品质，而一件小事把我们医院留在了病人的心中。优质服务不是一股风，不但要从现在做起，还要彻彻实实继续进行下去。

握住我的手，让我检查你的肌力；

握住我的手，积极配合复康锻炼；

握住我的手，你从床上靠坐起来；

握住我的手，你从病床移到轮椅上；

握住我的手，你脱离轮椅站了起来；

握住我的手，你迈出病后的第一步。

握住我的手，请保持稳定的情绪；

松开我的手，你扶拐缓缓远去，

希望三个月后回来复诊的你能弃拐前行。