稳中求进，不断推进优质护理服务——外一科护理工作记实

      随着社会的发展，人们对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。护士的工作不再是单纯的打针、发药、输液等。我科成为全院开展优质护理服务示范病房。“优质护理服务示范工程”要如何做好？在过去的几个月里.我们全科护理人员围绕着如何开展优质护理服务,在护士长的领导下进行过多次讨论学习。为进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。

      我们从患者的第一印象开始。患者一入院，办好入院相关手续之后，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。我科手术较多,针对这一点,我们的责任护士术前给病人认真讲解手术的相关内容,消除患者的焦虑,并指导患者术前及术后的配合和功能锻炼,贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上,逐步提升病人对护理工作的满意度。

      精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提,为此科室每个月至少举办一次针对低年资护士学习的护理操作示范,相关知识小讲课和各类型查房,在每一项的学习中,我们做到抛弃形式化,让每个参加学习的人能够真正掌握实用的知识。 提升自己的能力，为患者提供更好的服务。

      为了给患者提供更舒适的就医环境,我们对我科的病区进行有规划性的管理。由晨间护理开始,把基础护理内容细化,让患者能有真实的体验,得到实实在在的护理服务,每天维持病房的整洁,保证床单位清洁,平整无污渍,保持患者清洁干净,落实基础护理,并细致化, 从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。

      当然，刚开展“优质护理服务”时，我们也有许多不足，首先宣传力度还不够，仍有极个别病人或家属不理解我们的工作，在语言和行为上对护理人员造成伤害。刚开展，护士也体会到工作的压力更大了，对新的工作模式的不适应，工作强度相对加大，一整天站着到了晚上腿都肿了，但我们还是时常告诉自己，有压力才会有动力，不能带着情绪工作。我们相信只要我们努力做好平时的工作总会得到病人的理解。用真心、诚心换得病人的满意，社会满意，政府满意。